如何实现消费者、品牌商与电商平台三方受益？——人民政协网

人民政协网11月16日电 薄利不再等同于多销的时代里，靠什么才能真正留住消费者？一个答案是快——供应链效率的持续优化，可以及时满足消费者需求，也让供应链上的各方受益；另一个答案是省——真实的物美价廉在任何年代都是拉动消费的“密钥”之一。北京时间11月15日，京东集团发布了2023年三季度业绩，业界在这份成绩单中看到，供应链效率提升与好物低价再次成就了电商平台收入与净利润率的超预期增长。业绩报告显示，2023年三季度，京东集团收入2477亿元人民币；作为核心品类的电子产品及家用电器继续保持收入同比增速高于行业平均水平；服务收入达到524亿元人民币，占整体收入的比例首次超过20%，达到21.2%，其中物流及其他服务收入的同比增长19.3%。三季度，京东集团在非美国通用会计准则下归属于上市公司普通股股东的净利润为106亿元人民币（约15亿美元），超出市场预期；在非美国通用会计准则下归属于上市公司普通股股东的净利润率为4.3%，零售经营利润率为5.2%。“三季度，我们取得了稳健的收入表现，并且利润水平达到历史新高，这主要得益于我们在价格竞争力和平台生态建设方面的主动努力及供应链优势。”在京东集团首席执行官许冉看来，平台商家数量的进一步扩大，以及用户购买行为的改善等，加之平台为用户和业务合作伙伴创造价值的明确策略，以及着眼未来所进一步优化的价值主张，“我相信京东处于实现长期可持续增长的有利位置”。尽管在自营模式下，降价、补贴会对收入构成压力，但数据明确反映出，京东零售收入保持稳健，电子产品及家用电器的收入与去年同期持平，前三季度收入增速高于行业平均值，行业优势不断巩固。这一成绩的实现，得益于作为电商平台，京东兼顾了对消费者和商家双向赋能的工作。资料显示，自2023年8月23日开始，购买京东自营商品的京东PLUS会员享受到了不限次数、不限单价、不限额度的全年免邮服务，普通用户的免邮费门槛也从99元降到了59元。同时，京东快递服务也率行业之先提出“1小时未取件必赔”“全程超时必赔”“派送不上门必赔”三大服务承诺，继续引领行业标准。值得一提的是，在京东，有一个“消费体验公式”，即（产品+服务）/价格≥1（客户预期），结果越大，说明消费者越感觉商品超值。但同时，为消费者提供极致低价不能以牺牲产品和服务质量为代价，必须要给予品牌商、商家和渠道商以足够的利润去投入产品研发、提升服务水平。因此，京东版本的低价模式是让消费者、品牌和商家、京东三方受益的模式，就在今年刚刚过去的京东11.11，成交额、订单量、用户数齐创新高，也让这一模式得到了进一步印证。在今年的京东11.11，一大批平日专注于供应链的京东采销走进直播间，以他们最专业的视角、最质朴的语言、最实惠的低价向消费者推介全球好货，京东采销直播以“不收坑位费、不收达人佣金，就是更便宜”做到要让消费者得实惠、让商家赚到钱。今年京东11.11期间，京东采销直播的观看人数超过了3.8亿，也带动了超过60个品牌销售破10亿元，近2万个品牌成交额同比增长超3倍，新商家成交单量环比增长超5倍。一头黏着消费者，另一头还要牵手商家。据了解，今年三季度，京东“春晓计划”升级了20项商家扶持举措，为商家打造“更多流量、更快运营、更好服务、更省成本”的开店体验。升级后的“春晓计划”为商家带来更多的费用减免，让商家“0负担”入驻：一方面，京东取消了此前90天的“0元试运营”期限，部分商家“0元试运营”时间无限延长，期间无须缴纳保证金；另一方面，京东针对个人及个体户商家，技术服务费率低至零的类目扩展至98%。一系列商家扶持举措，带动了三方商家整体数量在三季度保持同比三位数增长，商家生态日趋繁荣也带动了非自营订单量和用户数量的有效增长。另外，品牌商与京东合作也更加紧密。目前，京东已是全球合作奢品大牌数量最多的企业之一，众多海外奢品大牌持续入驻。比如在三季度，意大利精品品牌GUCCI古驰就宣布与京东达成战略合作，GUCCI京东官方旗舰店同步开启运营；法国轻奢时装集团SMCP正式入驻京东，同时旗下时装品牌SANDRO、MAJE、CLAUDIE PIERLOT京东官方旗舰店全面开启运营；来自伦敦的高奢钻石珠宝品牌DE BEERS戴比尔斯和VALENTINO华伦天奴美妆全面入驻京东。截至三季度末，京东的供应链基础设施资产规模同比增长17%，达1486亿元。京东物流运营超过1600个仓库，包含云仓生态平台的管理面积在内，京东物流仓储网络总管理面积超过3200万平方米。在西藏林芝，随着西藏首个农产品前置智能仓正式启用，当地的松茸制品、藏香猪制品、白肉灵芝等高原特色农产品可就近入仓，一条新的“藏品出藏”产销一体化物流运输大通道畅通无阻。在新疆伽师，全国产地智能供应链中心有效帮助了当地果商物流成本降低约20%，直接带动当地新梅产业增收超过10亿元，果农人均收入超过1.2万元。另外，京东还联合山东威海共同开启海参秋捕季，并通过电商上行、共建海参电商标准、物流设施建设、地标产品打造、全渠道销售等10大举措，带动威海海参产业带实现畅销大江南北。“京东通过20年的实践证明，在商业生态中，消费者、品牌、商家并非零和博弈，围绕产品、价格、服务、成本、效率这五个关乎消费者体验和商家供给的要素，不断优化，追求极致，在供应链里持续‘挤水分’，可以把省下来的钱让利给消费者、品牌和商家，从而以‘真低价’助力激发市场活力。”谈及此，京东相关负责人这样表示。（崔吕萍）